“电梯哥，请到候车大厅，有重点旅客需要帮扶。”介休车务段平遥古城站的站长李江海接到手持电台的汇报，立即带领一名工作人员迅速赶到大厅，经过双人扶、轮椅推、电梯护、专人接等程序，5分钟就将该旅客顺利送到站台候车，整个过程不慌不忙，熟练有序。电梯是旅客乘降经常使用的设备，李江海在日常工作中专门针对电梯的维保管理、重点旅客乘降细心琢磨，总结出了一套实用管用的方法，于是被人称为“电梯哥”。电梯保养环节疏漏是导致故障的重要原因之一，为了便于记忆和操作，他总结出“一关机、二剔污、三清扫、四擦拭、五涂油、六确认、七开机”的7步保养顺口溜，有效杜绝了因保养程序疏漏而导致的电梯故障。时不时会遇到有旅客整条伤腿打了石膏，另一条腿要有专人保护，直挺无法下蹲，轮椅坐不上，担架躺不上，到了扶梯口就是上不去的情况，“电梯哥”摸索出了“伤者前方扶人肩，后腰有人双手扶”的“二加一”汉堡式乘梯法，极大缓解了重点旅客的乘降困难。“旅客有需要，我们有服务”，这是“电梯哥”常说的一句话，正是他细心用心的服务，让旅客出行体验更美好。